隨著網購和物流的發達，很多網友都選擇通過網絡來購買手機，手機廠商也紛紛開通了官方網購渠道。但網購的手機一旦出現問題，退貨就成了一件讓人頭疼的問題。

一位網友昨晚在知乎發帖稱，她在蘋果官網商店預訂的 iPhone 7 Plus 手機到貨後，打開包裝發現手機機身開裂，包含屏幕在內的上蓋向上翹起，俨然變成了一塊“曲面屏”。從該網友提供的照片可以看出，屏幕部分向上彎曲，而下面的部分則保持豎直狀態。上蓋與下面之間的連接部位清晰可見。

在三星 Galaxy Note 7 不斷爆出電池相關的爆炸燃燒事故後，三星不得不宣布全面停產停售該機型，遭遇了非常嚴重的損失，也令業界特別關注新機型的質量問題或設計缺陷。其間， iPhone 7 / 7 Plus 也有零星的爆炸事件曝光。而類似該網友的機身開裂問題則比較罕見。

這位網友向 cnBeta 表示，她是在開放預定的第一天也即9月9日，下單購買一台 32G 銀色版 iPhone 7 Plus 的。10 月 10 日也即前天晚間她收到了機器。由於對蘋果官網的信任，她沒有當面驗機，等自己拆開後發現問題。

該網友立即點擊蘋果官網的在線技術支持聊天頁面。蘋果官網客服讓她拍攝問題手機的照片，並發送到一個指定的郵箱。在他們查看照片後確認可以退換貨，這位網友選擇更換一台新機。客服告知快遞上門取件需要等3-4天，她覺得時間太久了，詢問是否可以自己去快遞網點寄件。

蘋果客服表示可以寄到付，並給她查詢到一個順豐網點(“嘿客”)地址。然而，她第二天過去卻發現查無此店。按照蘋果客服提供的順豐網點代碼，她找到有同一網點代碼的順豐店鋪，但該店鋪無法查詢到來自蘋果官方的“退貨碼”，因此不能寄件。

此時，該網友只好撥打蘋果客服電話 400-666-8800 繼續求助。蘋果電話客服建議她等到本周五(14日)讓快遞上門取件，此後要等到大約11月8日前後收到更換的機器。

她表示，並沒有想的比較復雜，沒有擔心蘋果可能不認賬等等，只是希望吐槽糟糕的“開箱體驗”，以及隨後與客服的溝通“效率低到爆炸”。她依然認可蘋果產品，希望其繼續改善。

有網友建議，雖然蘋果官網購買的iPhone7手機可以保證是正品，但蘋果並非專業的網購零售商，在售後退貨環境無法做的很完善。其實網友網購手機也可以通過京東、蘇寧等網商渠道，它們的售後服務往往更加完善。