2015年5月27號支付寶出現全國大范圍登錄失敗，要麼超時、出錯或亂碼、要麼打開了也無法支付，讓不少人受到驚嚇的是余額寶突然沒錢了，後來得到了支付寶的官方回應。

　　支付寶故障之後，網友們自爆了各種故事：

　　當支付寶“崩潰”的時候,有的人也跟著一起“崩潰”了。網友@suneidolon剛用支付寶交了話費,結果一直沒到賬,手機要停機了。網友@高樓1,“打了兩個的士,付不了賬,馬路邊在線等,急。交警過來了。”

　　“余額寶為什麼空了?”“錢都扣了還顯示待付款,這會又成了交易關閉。”“錢轉不出來!”“一直付不了款。”“我余額變成了100塊。”

　　由於“崩潰”的時間點正接近飯點。網友@西瓜愛霉霉准備叫外賣,結果“叫不了……馬雲賠我一頓飯”!相比之下,網友@初中生小呱呱更加“淒涼”,她在食堂蹲了大半小時,“因為支付寶掛了不能充校園卡沒辦法付飯錢,我還沒帶錢包,寢室妹子們都不在”,此情此景,支付寶“你說說怎麼補償”吧。

　　在全國各地網友爭相表示“受到驚嚇”後,支付寶官方終於出來答疑了,一句話“光纖挖斷了”。

　　昨晚6時許,支付寶回應稱,由於杭州市蕭山區某地光纖被挖斷,造成目前少部分用戶無法使用支付寶,運營商正在搶修,支付寶工程師正在緊急將用戶請求切換至其他機房,受影響的用戶正在逐步恢復。晚7時半左右,支付寶再度表示,已經恢復正常服務,如果出現交易信息不同步的情況,會逐步恢復,用戶資金安全並不會因此受到任何影響。

　　支付寶CTO程立表示，支付寶在系統上采用了異地雙活的架構，即杭州和外地兩處機房同時為用戶提供服務，系統會將全國所有用戶的需求分流到兩處機房。

　　支付寶方面表示，支付寶有完善的技術和措施保護用戶的資金安全，用戶的資金安全不會受到任何影響。如果有頭像、交易信息不同步等情況也會恢復同步。

　　程立表示，這次的結果仍然不能讓內部滿意。“我們的目標是要做到讓用戶無感知。”他透露，目前相關技術改造還在推進當中。隨著改造的完成，未來，即使再次出現某地機房光纖被挖斷的情況，也能保證不會對用戶帶來任何影響。