與此同時，蘋果已經建議授權服務提供商來為受影響的iPhone 7和iPhone 7 Plus指導解決辦法：那就是重啟設備，如果問題依然存在的話，蘋果則建議顧客取出 SIM 卡，並重新插入。

從視頻中我們可以看到，一台iPhone 7和一台iPhone 6s在關閉飛行模式後出現了截然不同的情況，等待一陣後iPhone 6s已經出現了LTE信號，而iPhone 7則一直“無服務”。需要注意的是，兩款iPhone據聞都是AT&T版本，使用的是英特爾的基帶芯片，這和Verizon和Sprint版本的iPhone所使用的高通芯片是不一樣的，所以這可能是造成問題的原因之一。

最後這位用戶將出現問題的iPhone 7拿到蘋果零售店咨詢天才吧的工作人員，隨後蘋果的店員很快就為他更換了一台新的設備。據悉，蘋果員工似乎此前就見過出現類似問題的設備了，所以馬上就給這位用戶進行了更換，並沒有走常規的檢測流程。