連續兩次被中國消費者協會問責，iPhone 6s 異常關機一事帶給蘋果的麻煩還沒有解決，現在又有新問題出現了。近段時間以來不時有媒體曝光了 iPhone 自燃一事，而且蘋果也因為自燃問題遭到了多省市級消費者協會的質問，如今蘋果正式回應了這些曝光事件。蘋果表示，他們在經過檢測之後發現，自燃的 iPhone 明顯受過外部物理損壞。

也就是說，引起 iPhone 自燃的並不是電池又或者是其它方面的質量安全問題，而是其它蘋果不可控的因素。蘋果還承諾，他們對任何一個此類報告都會進行徹底調查。與此同時，蘋果與會一直與顧客保持聯系，積極取回“問題”設備並加以分析。蘋果還強調，他們一直看重安全問題，但目前在自燃的 iPhone 身上並沒有發現值得擔憂的起因。

實際上，早在 Galaxy Note 7 因為爆炸而處於輿論中心之時，iPhone 7 也曾被曝出現自燃/爆炸現象。但與三星手機不同的是，iPhone 7 出事是因為包裝盒乃至機身在運輸過程中遭擠壓或撞擊才導致了自燃/爆炸現象。有專家表示，目前 iPhone 7 以及其它智能手機所內置的锂電池，在外力沖擊之下都有可能會發生燃爆現象，這與電池質量差有著本質的區別。