首先你應該說明你的手機是哪個系統，不過也不影響。
我先幫你搞明手機的三個儲存位置，手機一般有三個儲存位置，手機sim卡，手機主內存和手機儲存卡(現在有的手機有內置儲存空間，其實跟儲存卡是一樣的道理，不過是不能插拔)，一般手機聯系人要麼存在手機SIM卡上，要麼就在手機主內存上；軟件則不是在主內存就是在手機儲存卡上，這要看你當初安裝到哪了；另外圖片、音樂、電影、電子書之類的則基本都是在手機儲存卡上。
明白了儲存位置，再看手機刷機，手機刷機更新的只是手機主內存，所以放在手機主內存的文件自然就會消失了，而SIM卡和手機儲存卡裡的文件則不會受影響，所以刷機前你需要備份你的聯系人，把你要保留的文件都移動到儲存卡上就行了。
另外需要說明的是，刷完機以後安裝在手機儲存卡上的游戲一般都需要重裝才能玩。