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Windows版iTunes的網絡連接測試方法

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  注:“iTunes 診斷”用於收集和顯示您電腦的信息,它本身並不能解決問題。您可以使用診斷中提供的信息對您遇到的問題進行故障診斷...

  使用“網絡連接測試”

  要執行診斷,請按照以下步驟進行操作

  1:安裝最新版本的 iTunes。

  2:打開 iTunes,並從幫助菜單中選取執行診斷。

  3:確保選中網絡連接測試,然後點按下一步。

  所得信息(以如下所示為例)可幫助您對 iTunes 相關的網絡連接問題進行故障診斷。

Windows版iTunes的網絡連接測試方法  

  網絡連接測試由兩種類型的網絡測試組成:

  - 網絡連接,檢查電腦的網絡硬件和軟件的狀態。

  - iTunes Store 連接,檢查電腦能否連接到 Internet,以及能否安全連接到 iTunes Store。

  顯示結果時,每個測試旁邊都會顯示狀態指示燈。測試旁顯示綠色指示燈表示未發現問題。當 iTunes 的測試檢測到問題時,會顯示紅色或黃色指示燈,旁邊還會顯示“幫助”按鈕。點按“幫助”按鈕,將顯示 iTunes 中或 Apple 支持站點上可解決此問題的故障診斷信息。

  除了狀態指示燈和支持內容外,如果您點按“下一步”,iTunes 還會顯示電腦網絡配置和連接信息的詳細報告。此報告分為幾個部分,每個部分包含不同的信息,這將在下文詳細說明。

  了解“網絡連接”測試結果

  常規系統信息

  “網絡診斷”報告的第一部分顯示以下常規信息:

  - Windows 版本和 Build 號。

  - PC 制造商和型號。

  - iTunes、QuickTime、Apple 應用程序支持以及 iTunes 用於識別設備的其他組件的版本。

  - 當前用戶配置文件是否具有管理員權限。

Windows版iTunes的網絡連接測試方法

  網絡適配器信息

  診斷報告的第二部分顯示所用網絡適配器的類型、建立的連接類型以及診斷開始時分配給電腦的地址。

  注:如果 IP 地址包含零 (0.0.0.0),或者沒有顯示網絡適配器,您最好通過確保網絡電纜連接牢固來檢查 Internet 連接是否安全且活躍。

  此處可能會列出以下幾種連接類型:

  - 無線 (WLAN)

  - 以太網 (LAN)

  - 調制解調器 (PPP)

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  網絡連接信息

  此部分診斷報告顯示網絡連接的簡要概覽,可用於識別連接中可能存在的問題。

  注:如果未列出任何活躍連接,請檢查網絡電纜是否連接牢固,以確保 Internet 連接活躍。

Windows版iTunes的網絡連接測試方法

  - 如果使用代理,則可能存在配置不正確的現象。

  - 如果已停用 SSL 3.0 或 TLS 1.0 支持。

  - 如果使用的不是 LAN 連接,則“活躍連接”欄將顯示主機名稱。NetZero 或 Earthlink 等撥號上網提供商有時會使用 Web 加速軟件,這可能導致與 iTunes 沖突。嘗試訪問 iTunes Store 時,撥號連接還可能會產生網絡超時問題。

  Windows 防火牆信息

  此部分顯示如何判斷是否已激活 Windows 防火牆,以及是否允許 iTunes 發送和從 Internet 接收數據。

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  如果啟用了 Windows 防火牆,但並未放行 iTunes,則應配置 Windows 防火牆以允許訪問 iTunes Store。

  如果 Windows 防火牆已關閉,則可能電腦上安裝有防病毒或安全軟件。配置防火牆以允許訪問 iTunes Store,通常可解決此類連接問題。

  與 Apple 域的連接

  此部分顯示嘗試連接 Apple 域是否成功。如果其中任意一個連接未成功,則可能阻止您訪問 iTunes Store、購買項目或下載內容。

Windows版iTunes的網絡連接測試方法

  請務必將下列 iTunes Store Internet 地址作為受信域添加到安裝的任何過濾或防火牆軟件中。

  - itunes.apple.com

  - ax.itunes.apple.com

  - albert.apple.com

  - gs.apple.com

  其他信息

  - 如果訪問 iTunes Store 時仍遇到困難,最好在聯系 iTunes Store 支持時提供“網絡診斷”報告。

  - 如果發現與您遇到的問題相關的特定警告編號,並且上述鏈接未能幫助您解決此問題。

  - “iTunes 網絡診斷”主要用於測試正常使用 iTunes 所需的網絡連接,並非設計用於測試其他應用程序(如電子郵件程序)中的網絡問題。

  所有測試完成後會顯示一個摘要,您可以將其拷貝到夾紙板或存儲到電腦。您可以將結果存儲到電腦或發送給 Apple。

  要存儲到電腦,請執行以下操作:

  點按“保存”按鈕。選取電腦上存儲此文件的位置,然後點按“存儲”。此操作會將名為“iTunes Diagnostics.RTF”和“iTunes Diagnostics.SPX”的兩個文件存儲在指定位置。您可以使用文本編輯器查看此 RTF 文件。也可與幫助您解決問題的其他人共享這兩個文件。

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