iOS：故障診斷 iTunes 中的備份問題

受影響的產品

iPad, iPad WiFi + 3G, iPhone, iPod touch, iTunes, Windows 7、Windows Vista、Windows XP

問題的表現

在嘗試創建 iPad、iPhone 或 iPod touch 備份時，iTunes 可能顯示下列警告信息之一：

• iTunes 無法備份 iPhone，因為無法將備份存儲在電腦上
• iTunes 無法備份 iPhone，因為未能與 iPhone 開始會話
• iTunes 無法恢復 iPhone，因為備份會話失敗
• 無法拷貝：數據錯誤（循環冗余檢查）
• 無法從此備份恢復
• 備份會話失敗
• iPhone 拒絕了請求

您可以按照本文中所述的步驟解決備份錯誤。

解決

可能只需重新啟動電腦和 iOS 設備就可以解決備份問題。重新啟動後，請再次嘗試恢復。

要執行本文中剩余的步驟，您需要以管理員身份登錄電腦。如果不能確定您是否具有管理員訪問權限，請與電腦所有者或系統管理員聯系。

 

---

1. 備份您的備份

在對備份問題進行故障診斷前，請確保您最近已對備份副本進行了備份。iTunes 將備份文件存放在以下位置：

• Mac：~/資源庫/Application Support/MobileSync/Backup/
• Windows XP：\Documents and Settings\(用戶名)\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup\
• Windows Vista 和 Windows 7：\Users\(用戶名)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\

注：如果看不到 AppData 或 Application Data 文件夾，您可能需要顯示隱藏文件（Windows XP、Windows Vista 和 Windows 7），或者 iTunes 可能沒有安裝在默認的位置。顯示隱藏的文件，然後在硬盤驅動器中搜索 Backup 目錄。

2. 更新到最新的軟件

更新到可用的 iTunes 最新版本，並更新電腦的操作系統 (OS) 可以解決備份問題。

要檢查電腦的操作系統是否為最新，請執行以下操作：

• 在 Mac 上，從 Apple () 菜單中選取“軟件更新”並安裝所有可用的更新。如果安裝某一更新後需要重新啟動，請在重新啟動後再次檢查更新。
• 要獲得適用於 Windows PC 的最新更新，請訪問 Microsoft Windows Update 頁面。如果安裝某一更新後需要重新啟動，請在重新啟動後再次檢查更新。

要查看您是否擁有最新版本的 iTunes，請打開 iTunes，然後檢查是否有更新。

• Mac：選取 iTunes > 檢查更新
• Windows：選取幫助 > 檢查更新

安裝所有可用的 iTunes 更新。如果無法連接到 Internet，或 Internet 安全設置已配置為阻止 iTunes 與 Apple 通信，則 iTunes 將提示您無法聯系軟件更新服務器。請先解決任何的 Internet 問題，然後再次嘗試更新。

3. 斷開其他 USB 設備的連接

USB 設備可能會干擾 iTunes 與 iOS 設備之間的通信。請執行下列步驟來解決其他 USB 設備導致的問題：

1. 斷開所有 USB 設備（集線器、打印機、掃描儀、讀卡器、攝像頭等等）和電纜的連接。
2. 僅連接鍵盤和鼠標。如果用的是便攜式電腦，請使用內建的鍵盤和觸控板。
3. 通過 iOS 設備隨附的白色 Apple 30 針基座接口電纜將設備直接連接到電腦。如果獨立顯示器具有 USB 連接，請斷開其與所有 USB 設備的連接。請不要連接電腦正面的 USB 端口，而是直接連接背面的 USB 2.0 端口。
4. 如果您使用的是 iOS 設備基座，請斷開基座連接並將電纜直接連接到 iOS 設備。
5. 重新啟動電腦。
6. 啟動 iTunes 並嘗試備份。

如果問題依舊並且您在使用虛擬化軟件來與操作系統同時運行另一操作系統，請退出該軟件並重新啟動電腦。一些操作系統虛擬化軟件可以創建虛擬 USB 端口，可能會造成備份問題。

4. 檢查安全設置

大多數備份問題是由安全軟件和防火牆過期或配置不正確引起的。停用安全軟件可能無法關閉干擾備份的安全進程。如果最新版本的安全軟件尚不支持最新版本的 iTunes，您可能需要暫時卸載第三方安全軟件才能備份 iOS 設備。在備份和同步 iOS 設備後，請重新安裝並設置兼容的安全軟件。

必須將非 Apple 制造（第三方）的安全軟件和實用工具更新為最新狀態並正確配置才能有效保護您的電腦，同時讓 iTunes 與 iOS 進行通信。

5. 使用新用戶帳戶進行備份

在電腦上創建一個新用戶帳戶，嘗試以新用戶身份登錄後進行備份。在創建新用戶後，從當前用戶注銷並登錄新帳戶，再打開 iTunes，然後嘗試備份，以查看新用戶中是否仍然存在該問題。

如果不確定如何創建新用戶，請執行以下步驟：

Mac OS X

1. 從 Apple 菜單中選取“系統偏好設置”。
2. 選取顯示 > 帳戶。
3. 點按加號按鈕（可能需要進行鑒定才能起作用）。
4. 為新用戶指定一個名稱和短名稱，並輸入密碼。
5. 選中“允許用戶管理這台電腦”注記格。這會使該用戶獲得管理員身份。
6. 點按“創建帳戶”。

Windows

1. 從“開始”菜單中，選取“控制面板”。
2. Windows XP：打開“用戶帳戶”。
   Vista / Windows 7：打開“添加或刪除用戶帳戶”（如果使用的是 Windows Vista 中的“經典視圖”，請打開“用戶帳戶”，然後打開“管理其他帳戶”）。
3. 選擇“創建新帳戶”，然後按照說明操作來完成帳戶設置過程（務必將帳戶類型設置為管理員）。
4. 創建新帳戶之後，從“開始”菜單中選取“注銷”。
5. 登錄到新創建的用戶帳戶。

如果可以在新用戶中備份，則問題的原因可能是：

• 原始用戶不是管理員用戶。
• 過期或配置不正確的安全軟件設置在原始用戶中有效，而在新管理員用戶中則無效。解決與安全軟件(殺毒軟件)的沖突。
• iTunes 用於寫入備份的一個或多個目錄存在權限問題。在 Mac 上，請使用“顯示簡介”檢查原始用戶對 MobilesSync/Backup 目錄的權限。在 PC 上，請聯系 Windows 安裝支持人員以尋求幫助。
• 原始用戶中的備份存在問題。重新登錄原始用戶，再重命名 Backups 文件夾。然後啟動 iTunes 並重新嘗試備份。除非確定已備份了您的備份，否則不要使用 iTunes 的“偏好設置”>“設備”來刪除備份。

6. 重置 Lockdown 文件夾

重置 Lockdown 文件夾可以解決與啟動備份會話或存儲備份相關的問題。如果可以在新用戶中備份，請勿重置 Lockdown 文件夾。與 Lockdown 文件夾相關的問題會在所有用戶中出現；它們不是特定於用戶的。按照以下步驟重置 Lockdown 文件夾。

Mac OS X

1. 斷開所有 iOS 設備與電腦的連接，並退出 iTunes。
2. 從 Finder 中選取前往 > 前往文件夾。
3. 鍵入以下內容，然後按 Return 鍵：
   /var/db/lockdown
4. Finder 窗口應顯示一個或多個帶有長字母數字文件名的文件。
5. 在 Finder 中，選取編輯 > 全選。然後，選取文件 > 移到廢紙簍。若有提示，請輸入管理員密碼。
   注：請勿刪除 Lockdown 文件夾本身。僅刪除 Lockdown 文件夾中包含的文件。
6. 重新連接您的 iOS 設備並打開 iTunes。

Windows XP

1. 斷開所有 iOS 設備與電腦的連接，並退出 iTunes。
2. 在“開始”菜單中打開“我的電腦”。
3. 在文件浏覽器窗口中選取工具 > 文件夾選項，然後點按“查看”標簽並將“隱藏文件和文件夾”選項更改為“顯示所有文件和文件夾”。
4. 點按“確定”。
5. 導航到電腦上的以下文件夾；請注意，驅動器號可能根據 Windows 啟動的驅動器號而有所不同：
   C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Apple
6. 將 Lockdown 文件夾移到“回收站”。
7. 重新連接您的 iOS 設備並打開 iTunes。

Windows Vista 或 Windows 7

1. 斷開所有 iOS 設備與電腦的連接，並退出 iTunes。
2. 從“開始”菜單中打開“計算機”。
3. 在文件浏覽器窗口中選取組織 > 文件夾和搜索選項，然後點按“查看”標簽，並將“隱藏文件和文件夾”選項更改為“顯示隱藏的文件和文件夾”。
4. 點按“確定”。
5. 導航到電腦中的以下文件夾：
   C:\ProgramData\Apple
6. 將 Lockdown 文件夾移到“回收站”。
7. 重新連接您的 iOS 設備並打開 iTunes。

7. 在其他電腦上備份

如果執行以上步驟未能解決該問題，請嘗試在其他電腦上進行備份。

1. 確保所用的電腦與 Internet 的連接處於活動狀態，安裝了最新版本的 iTunes，並且除鍵盤和鼠標之外的所有 USB 設備都已斷開連接。
2. 啟動 iTunes。
3. 將 iOS 設備直接連接到電腦背面的 USB 2.0 端口。
4. iOS 設備顯示在來源列表中時，右鍵點按該設備，然後選取“備份”。

如果在其他電腦上可以成功備份，則問題已隔離到原始電腦，而非 iOS 設備。

如果備份問題出在 iOS 設備上，則或可通過以下方式之一解決問題：

1. 相機膠卷：“相機膠卷”中的項目可大大延長備份所需的時間，其中一張圖片出現問題時，還可能會造成備份停止。請導入“相機膠卷”或“存儲的圖片”中的所有項目，並將它們從設備中刪除，然後重新嘗試備份。
2. 應用程序相關數據：在一些罕見的情形中，應用程序相關數據可能會導致備份問題。如果最近安裝了新的應用程序並且其中沒有重要的數據，請嘗試刪除該應用程序，然後重新嘗試備份。在問題解決後，您可以從 App Store 重新下載該應用程序，或使用 iTunes 重新同步該應用程序。
3. USB 電纜或 iOS 設備相關的硬件問題：檢查 iOS 設備上的基座接口，並清除任何毛絨或異物。通過按住主屏幕按鈕和睡眠/喚醒開關直到顯示 Apple 標志，來強制重新啟動 iOS 設備。然後使用 iOS 設備附帶的電纜或新的已知良好的電纜進行測試。

注：如果您是開發人員，請確保您已更新到開發人員軟件的最新版本。過期的開發人員軟件可能會導致備份問題。