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iPhone 6s免費換電池服務問題解答匯總

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   從目前的情況來看,自今年10月以來,就有不少iPhone用戶在網上抱怨自己的手機頻繁意外關機,而關機時手機的電量往往還很充足,這種情況的發生尤以iPhone 6s為最。

iPhone 6s免費換電池服務問題解答匯總  

  問題爆發後,中國消費者協會也就該問題向蘋果(中國)有限公司進行查詢。2016年11月21日,蘋果正式就這一問題發表聲明,稱生產日期在2015年9月到10月之間的設備遇到此類問題的用戶,可到Apple Store零售店或Apple授權服務提供商進行產品序列號的驗證,如確認機型符合標准,蘋果官方將提供免費更換產品電池的服務。

  不過由於官方聲明看起來較為簡短,很多細節問題還會引起網友的疑問,所以針對換機事宜,網易手機專門整理了一些問題,第一時間前往蘋果官方Apple Store及官方授權店進行了求證,希望能夠為網友們提供一定的參考。

  問題1:更換電池需要哪些硬性條件?

  答:關於硬性更換條件,蘋果官方聲明中所體現的內容還是比較直觀的,iPhone 6s用戶如果發現手機出現了類似問題,則必須前往售後服務中心,經過蘋果天才吧檢測,確認後方可進行更換,蘋果官方公告中已經提到了具體的生產日期准則:“2015年9月-2015年10月”,更換的時間條件以此為准。

  問題2:產品檢測後屬於更換周期內,是否免費?跟過保有無關系?

  答:經過蘋果天才吧的檢測,如果確定屬於問題機型,則官方會提供免費更換服務,更換標准以檢測標准為准,與手機保修期無關,三年有效。值得一提的是,非在此時間內生產的iPhone 6s如果同樣有這樣的問題,那麼在檢測確認後,官方也會提供免費更換服務。

  問題3:免費換機是否僅限於Apple Store?官方授權店是否可以進行免費更換?

  答:Apple Store和官方授權店都可以提供免費更換服務,前提是經過檢測,手機確實存在問題。需要說明的是,Apple Store的免費更換電池服務相比授權店要寬松一些,在Apple Store中,檢測手機電池確實存在問題,官方就可提供免費更換電池的服務,而官方授權店則嚴格以時間為准,即想要在官方授權店中免費更換電池,那麼iPhone 6s的生產日期必須為“2015年9月-2015年10月”,且想在官方授權店更換電池,需要用戶提供購買憑證及保修卡,二者缺一不可,相比之下,官方Apple Store則不會刻意以此要求用戶。

  問題4:經過官方檢測,如果手機不在官方指定的檢修期內,那麼更換需要多少錢?官方授權店更換的價格是否與官方店一致?

  答:檢測出現問題的機器,官方會免費為用戶更換電池,但如果經檢測手機電池無問題,又不在指定的生產日期內,則Apple Store及授權店都不會提供免費換電池服務,如果用戶執意要更換電池,Apple Store官方更換電池費用為588元。需要注意的是,官方授權店更換電池的費用並不統一,經網易手機查證,五道口購物中心蘋果官方授權店的付費更換電池費用為788元,而西單一家授權店的付費更換電池費用則為588元,與官方統一。不過原則上來說,授權商加收服務費用屬於正常的范疇,所以用戶如果選擇授權店,那麼網易手機建議大家去店面具體咨詢價格,考慮後再做更換。

  問題5:國內大陸地區是否只限制國行版機器?運營商定制機怎麼處理?

  答:根據公告中的介紹,只有中國地區購買的機器可以參加此次免費更換計劃,而經過了解,本次國行及港版iPhone 6s都屬於支持免費更換電池的范疇,自然也包括運營商定制機,而美版及歐版目前則不享有更換待遇,但是會不會有例外,還有待觀察。

  問題6:iPhone 6s以外的iPhone,若同樣出現這樣的問題,是否同樣可以免費更換電池?

  答:原則上不可以,本次服務僅限於經測試,符合要求iPhone 6s,包括iPhone 6s Plus在內的其他iPhone機型均無法享受免費更換電池服務,目前官方暫時還沒有沒有告知具體的依據,未來或許會有例外,其他型號的iPhone用戶可以再耐心觀望一段時間。

  當然了,如果用戶的iPhone 6s Plus等機型在保修期內,如出現相似問題,蘋果也是有義務進行維修更換的,這屬於正常的保修范疇。

  問題7:更換電池後,若再次出現問題怎麼辦?更換電池後的保修期是多長時間?

  答:對此,官方未給出准確答復,若更換後再次出現類似問題,網易手機建議用戶再次將手機拿到天才吧進行咨詢檢測。

  問題8:為什麼iPhone 6s會出現問題?為什麼更換說明中會有特定條件?官方是否已經測試到已有的問題?

  答:未得到官方回應,但從店員口中了解到,蘋果官方正在做這方面的抽樣檢測,通過上報問題的機器進行具體的檢測,事實上,很多蘋果店員的機器也都有相似的情況出現,目前暫時沒有更好的解決辦法,只能通過更換電池進行緩解。

  問題9:蘋果官方如何判斷用戶的iPhone 6s是問題機器?後續是否會有自行查詢的入口出現?

  答:關於檢測方法,蘋果官方暫時未給出明確的答復,用戶只能將機器提交天才吧進行檢測,檢測後才能確認機器是否有問題。至於自助查詢方面,目前官方沒有自行查詢的入口,用戶只能查到購買日期及IMEI碼。

  問題10:如果用戶已經自費更換電池,目前是否可以得到官方給予的退款處理?(經查證此機器為問題機器),若確定為可退款,會以何種方式退還?

  答:如確認為問題機型,且用戶之前已自費更換過電池,那麼蘋果官方會進行退款處理,公告中有明確的退款入口,用戶可自行查閱操作。

  總結:

  整體來說,蘋果本次針對iPhone 6s意外關機的應急處理方案雖然會令人產生一些疑問,但官方Apple Store與授權店在針對公告的執行情況上響應的速度還是比較令人滿意的,至少對於大部分iPhone 6s用戶來說,能夠通過免費更換電池的方式,解決意外關機的問題。至於有著相同問題的其他型號iPhone,相信未來蘋果官方也會給予明確的官方說法,大家不妨選擇相信,然後耐心等待。

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